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贝壳(BEKEUS)收购圣都:万亿级家装市场的产业互联网再造

发布日期:2021-07-08 10:44   来源:未知   阅读:

  中国电子测量仪器喜迎百亿市场大蛋糕!北京时间7月6日,贝壳找房宣布,将以80亿元价格收购圣都家装。公告称,交易预计将在2022年上半年全部交割完成。按照相关法律要求,此次交易亦需要监管部门审批确认。

  家装赛道鏖战多年,终于迎来又一个重磅玩家组合,这一次,产业走向会有什么不同吗?

  中国大居住领域内,装修是少数万亿级行业之一,其子行业中除设计外每个细分行业都在千亿级规模以上;装修则又分为硬装和软装:硬装格局是“大行业、小公司”,软装格局是“弱品牌、强渠道”。近年来,互联网家装凭借成本、渠道、品牌效应等曾一度后来者凶猛,最终仍受制于标准化难题、消费者个性化需求、产业工人难以管理和市场过于分散等,导致潮水迅速退去,未成颠覆之势。

  从产业特性看来,装修与房产交易行业十分类似,是一个以人力为驱动的服务型行业,同时伴有难以标准化、难以线上化、难以职业化的“三难”特性,不管从哪个角度来看,都具有“欲速则不达”的特点。目前家装行业普遍面临设计、交付的品质难题。

  因此,尽管这一领域前景巨大,但却口碑较差,品质低、体验不好,并带来消费者投诉频发。中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》显示,在商品细分领域的投诉中,装修建材类受理投诉约1.4万次,家具类约1.38万次,厨电类约1.13万次。

  不过,家装市场大且难做,意味着一旦能建立护城河,则拥有巨大的发展空间和竞争力。从这个角度来看,贝壳此番坚定携手圣都开启加速模式,不令人意外。以链家到贝壳20年发展履历复盘,这家公司钟爱又大又难做的赛道,且因方法论独到且总能比别人更耐得住寂寞做难事,而不断把对手甩在身后,最终收获大发展。

  在一个高度分散且服务水平极差的市场,破局路径往往就是先做标准化、再实现线上化、规模化。

  “这是一个特别需要品质的产业,住的更好一点将成为更多中国家庭的居住价值观,客户是否满意将成为全行业反思自身存在的第一因。

  这是一个特别需要优质服务者的产业,他们既有能力、更有职业操守,包括设计师、管家、工长工人等数百万从业者将用心劳动获得职业尊严。

  这是一个特别需要科学化管理的产业,定义目标并通过规则、流程、组织和科技建立持续的优化迭代,用产业互联网的方式将这个行业再做一次。”

  简单总结,彭永东认为家装竞赛致胜点是“品质”、“优质服务者”和“科学化管理”。“品质”的背后在于消费者满意和更好的服务、更优质的体验,“优质服务者”的背后是标准化、职业化乃至服务者收获尊严感后反哺服务本身,而“科学化管理”则是技术和线上化再造。而这刚好就是贝壳自链家蜕变、萃取而来的三大方法论。

  在此基础上,链家和贝壳二十年的实践之路,让彭永东们高度抽象总结出居住产业的迭代路径,对于又大又差产业的改造往往很难既横又竖,而是要先竖着做,先试错构建出一套成熟标准,再横着做,横向连结推广到产业之中,是更有可能通向产业再造之途的成功路径。有了链家的战略图景打底,贝壳才有可能成为今日的贝壳,家装领域同理。

  在装修这条路上,贝壳并未求快、求规模,低调努力了三年有余。不算早期以链家身份进行万链试水,从2019年开始,贝壳以被窝这一全新的子品牌开始探索。经过三年沉淀,在2021年一季度,贝壳自研、技术领先的BIM系统1.0版本全面上线,实现了装修设计环节全面数字化,包括系统自动输出图纸、报价、数据化材料清单(BOM),以VR能力精确呈现设计效果,提升设计师效率;同时让消费者“所见即所得”,实时把控装修成本,提升服务确定性和体验满意度。显然,贝壳在装修领域已纯熟复用存量房领域的洞察和方法论,在2021年,拉上圣都,继续纵深发力,战略意志极其坚定。

  圣都至今成立近20年,近20年就只做了一件事:家装。圣都主营业务为整装模式的家庭装修服务,业务覆盖全国7省/直辖市,在华东区域市场具备领先优势。从圣都角度大胆预测,为何愿意卖给贝壳?

  原因可能在于,在这样一个难做的市场上,贝壳因品质红利积累的客源更愿意继续选择贝壳的家装业务,将能够大量输送于圣都,但这只是浅层原因。更本质的原因是,贝壳产业互联网系统化能力、先竖再横的产业互联网视角,将有可能与圣都极强的区域品质能力发生化学反应——从数据到服务者,从设计到施工,贝壳能帮助圣都先在华东跑出家装新解法,最终二者合力将成功经验复用全国,产生质变。

  所谓的“产业互联网”,即深深扎根产业之中,用互联网思维将产业重做一遍。贝壳圣都未来胜算几何,今天下断言为时尚早,但气质类似、愿景相同的企业联姻,是携手长期攀登家装山峰的底层基础。

  圣都创始人、董事长颜伟阳和彭永东都是70末生人,和彭永东一样,热爱反思企业价值和面对消费者写信。他曾在一篇《致消费者的一封信》中写道:

  “我明白,在装修过程中,您担忧的问题有很多。解决您的担忧,是我们的责任,也是我们的机会。例如,恶意增项和甲醛超标是您最担心害怕的,也是我最痛心疾首的。甲醛超标威胁生命www.003xy.cn为此,我们公开承诺:甲醛超标砸掉重做,造成的时间和材料成本,完全由我们承担。又如,低价签单,然后恶意增项,将严重损害您的利益,为此我们再次承诺:绝对零增项。把容易造成增项的坑全部都填掉,不在预算内的,也列得清清楚楚,与您讲得明明白白。

  我明白,这样做不容易,因为将所有可能的增项累计在一起,报价看起来会比较高,因而签单难度会增加,但我相信,您不会拒绝我们真诚地对您好,您心里都是明白的。

  哪有装修?只有做人。我颜伟阳以人格担保,郑重承诺:0增项,甲醛超标、20项质量不达标砸无赦。”

  这封信,或许是贝壳竖着做时,愿意花80亿选中圣都的最底层原因。在签约现场,颜伟阳说,“使命驱动的时候,任何困难都不是问题。”再正确的产业互联网先竖再横思路,如果双方没有在对品质的信奉、对消费者的敬畏达成一致,这场回报甚大却注定长期、艰难的产业攀登,也将失去动力和真正意义。